قوانین و مقررات

ماده۱. تعاریف و اصطلاحات

۱-۱. اون باما: مجموعه نرم افزارهای اون باما شامل وب سایت، اپلیکیشن مشتری، اپلیکیشن متخصص و سایر نرم افزارهای وابسته به آن
۱-۲. مشتری: فردی که متقاضی خدمات ” اون باما” است و در وب سایت یا اپلیکیشن ” اون باما” ثبت سفارش می کند.
۱-۳. متخصص: فردی که به عنوان متخصص در ” اون باما” ثبت نام کرده و پس از طی مراحل مصاحبه و دوره آموزش، به شبکه متخصصین ” اون باما” پیوسته و برای انجام خدمات مشتریان اعلام آمادگی می کند.
۱-۴. سرویس: هرگونه خدمتی که توسط متخصصان به مشتری ارائه می گردد
۱-۵. حساب کاربری: حسابی است که مشتری و متخصص بایستی جهت استفاده و بهره برداری از سامانه های ” اون باما” ایجاد نمایند.
۱-۶. اعتبار: مبلغی است که مشتری و متخصص، در حساب کاربری خود دارند.

ماده۲. شرایط و تعهدات مشتریان

۲-۱. مشتری با ثبت نام در ” اون باما” می پذیرد که قوانین و مقررات ” اون باما” را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است.
این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، یا استفاده مستمر از ” اون باما” به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است. ( قوانین و مقررات جدید در وب سایت ” اون باما” یا ارسال پیامک یا از طریق ارسال پیام به صندوق پیام در حساب کاربری مشتری اطلاع رسانی خواهد شد)
حساب کاربری:
۲-۲. هر مشتری برای استفاده از خدمات ” اون باما” بایستی یک حساب کاربری در ” اون باما” ایجاد نماید.
۲-۳. افرادی که بیش از ۱۸ سال سن دارند، می توانند حساب کاربری ایجاد نمایند.
۲-۴. هر فرد تنها بایستی یک حساب کاربری به عنوان مشتری در ” اون باما” داشته باشد
۲-۵. مسئولیت تمامی فعالیت هایی که از طریق حساب کاربری مشتری انجام می شود مطلقا به عهده مشتری است لذا ضروری است که مشتری در حفظ اطلاعات حساب کاربری خود، به ویژه نام کاربری و رمز عبور کوشا بوده و مانع استفاده دیگران از آن گردد.
۲-۶. مشتری حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد و یا حساب خود را به فرد حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل و یا به فروش رساند.
۲-۷. مشتری متعهد می شود که اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به روز در سامانه ” اون باما” ورد نماید.
۲-۸. در شرایط خاصی ممکن است از مشتری برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر مشتری اطلاعات کافی در اختیار ” اون باما” قرار ندهد، ” اون باما” می تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به مشتری خودداری نماید.
۲-۹. مشتری می پذیرد که با افتتاح حساب کاربری در ” اون باما” تنها مجوز استفاده‌ی غیر انحصاری، غیرقابل‌انتقال و محدود از خدمات آن را دریافت می‌کند و به‌این‌ترتیب مدعی مالکیت یا حقی نسبت به پلاک (اعم از کپی‌رایت، علامت تجاری و سایر حقوق معنوی آن) نیست.
۲-۱۰. مشتری می‌پذیرد که قرارداد حاضر یک قرارداد قابل رجوع و جایز از سوی ” اون باما” است و ” اون باما” می‌تواند هر زمان تنها به صلاحدید خود و بدون نیاز به تدارک هیچ‌گونه دلیلی، یک حساب کاربری را مسدود کند و مانع استفاده‌ی کاربر از خدمات ” اون باما” گردد.
قوانین عمومی:
۲-۱۱. مشتری متعهد است که در استفاده از خدمات ” اون باما” تمامی قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت کند.
۲-۱۲. مشتری متعهد می شود که سامانه های ” اون باما” را برای اهداف قانونی به کارگیری و ضمن حفظ حیثیت تجاری ” اون باما” ، مرتکب رفتاری نشود که اعتبار ” اون باما” را خدشه‌دار نماید. مسئولیت هر نوع اقدام مشتری که منجر به بروز آسیب بدنی، جانی یا مالی گردد به عهده‌ی کاربر است و ” اون باما” در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
۲-۱۳. مشتری متعهد می‌شود هیچ‌گاه از خدمات ” اون باما” به صورتی که به ” اون باما” یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند ، استفاده نکنند. در صورت سوءاستفاده از امکانات فراهم شده در خدمات ” اون باما” در جهت منافع شخصی و یا آسیب ها اعم از مادی و یا معنوی به منافع ” اون باما” اقدام نماید، ” اون باما” ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب کاربری، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع قضایی و یا سایر مراجع ذیصلاح قانونی نسبت به مطالبه جبران خسارات وارده اقدام نماید.
۲-۱۴. مشتری صرفا در شرایط ضروری و در مدت زمان ارائه خدمت حق استفاده از اطلاعات متخصص را مطابق عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران دارد و بعد از اتمام خدمت، ذخیره اطلاعات در تلفن همراه و استفاده از آن مغایر قوانین ” اون باما” است.
۲-۱۵. ” اون باما” ممکن است به دلایل مختلف با برخی از متخصصان قطع همکاری نماید. به همین دلیل از هماهنگی مستقیم با متخصصان اجتناب کنید، ارتباط مستقیم باعث می شود شما امنیت، گارانتی و پشتیبانی خدمات را از دست داده و مسئولیت تبعات مالی و جانی آن بر عهده مشتری می باشد.
۲-۱۶. مشتری متعهد می گردد که صرفا زمانی که قصد استفاده از خدمت را دارد اقدام به ثبت درخواست نماید.
۲-۱۷. مشتری صرفا می تواند تا ۲۴ ساعت قبل از زمان سفارش درخواستی، سفارش خود را لغو نماید و کمتر از ۲۴ ساعت، متخصص به دلیل عدم دریافت سرویس جدید، ضرر و زیان ملی برای او به همراه دارد.
۲-۱۸. مشتری می پذیرد که امکان دریافت مبلغ ریالی اعتبار خود یا کدهای تخفیف یا کد هدیه را ندارد و همچنین اجازه انتشار، انتقال و یا فروش کدهای تخفیف یا کدهای هدیه را ندارد.
۲-۱۹. مشتری می پذیرد کدهای تخفیف اعلامی از طرف ” اون باما” ممکن است منقضی شود. از آنجایی که برای ارائه این کدها هزینه ای از مشتریان دریافت نمی شود، ” اون باما” می تواند مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آن ها تغییر دهد یا در صورت لزوم باطل نماید.
۲-۲۰. مشتری حق ندارد هیچ فعالیتی به منظور حصول دسترسی غیرقانونی و غیرمعمول به هیچ بخش سامانه های ” اون باما” انجام دهد.
۲-۲۱. با توجه به قوانین جمهوری اسلامی ایران، بانوان بایستی در طول دریافت خدمت، مقررات مربوط به حجاب را رعایت نمایند.در غیر این صورت مسئولیت کلیه پیشامدهای احتمالی بر عهده مشتری می باشد.
۲-۲۲. هزینه ایاب و ذهاب برای سفارشات نظافتی که بعد از ساعت ۲۰ به پایان می رسد برعهده مشتری است.
۲-۲۳. استفاده مداوم از یک متخصص به مرور زمان، به دلیل ایجاد رابطه صمیمانه باعث درخواست های غیر معمول می شود، اطلاع ” اون باما” از وضعیت سرویس دهی متخصصان علاوه بر اینکه سبب نظارت دائمی بر کار و رفتار آنها می شود، از بروز این موارد جلوگیری می کند.
۲-۲۴. مشتری موظف است در زمان مقرر، ( مطابق درخواست ثبت شده) در محل مورد نظر حضور داشته و یا فرد مورد اعتمادی را به متخصص جهت نظارت بر انجام صحیح خدمت معرفی نماید.
۲-۲۵. ” اون باما” مسئولیتی در قبال کالاها یا اشیایی که مشتری ممکن است در حین انجام سرویس توسط متخصص گم کنند ندارد، هر چند همکاری لازم برای یافتن اشیاء گم شده توسط ” اون باما” صورت خواهد گرفت.
۲-۲۶. مشتری موظف است پس از پایان خدمت، هزینه خدمت را به یکی از طرق پیش بینی شده پرداخت نماید. مشتری نمی تواند به میزان هزینه خدمات اعتراض کند یا اینکه پس از پرداخت، تقاضای استرداد مبلغ پرداختی را خارج از شرایط مذکور در این قرارداد نماید. در صورتی که مشتری به هر علت ازجمله به خاطر اشکالات فنی، ارتباطی، قطع شبکه‌ی تلفن همراه، بروز نقص در نرم‌افزار و … نتواند هزینه‌ی خدمات را پرداخت کند، ” اون باما” مجاز خواهد بود که این هزینه را از اعتبار مشتری کسر و یا مبلغ آن را از مشتری وصول نماید و مشتری نمی‌تواند نسبت به این اقدام اعتراضی داشته باشد.
۲-۲۷. دادن وعده های غذایی (ناهار و شام ) از سوی مشتری اجباری نیست و مشتریان بر اساس منش خود در این خصوص مخیر می باشند، همچنین برای درخواست های ۸ ساعته نظافت مدت ۳۰ دقیقه به منظور صرف ناهار و نماز در نظر گرفته می شود.
۲-۲۸. کاربر می‌پذیرد که پلاک ممکن است از ارسال SMS (پیامک) به عنوان راه ارتباطی خود با وی استفاده کند. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.
۲-۲۹. حضور بانوان در زمان ارایه خدمات نظافت توسط متخصصین خانم الزامیست.
۲-۳۰. مشتری در زمان اتمام سفارش موظف به بازدید و تحویل گرفتن خدمات ارائه شده از سوی متخصص می باشند. همچنین خدمات فنی و تعمیرات ارائه شده توسط متخصص داری هفت روز ضمانت خواهند بود. لذا مشتری در صورت عدم رضایت از خدمات درخواستی مکلف است ظرف مدت مذکور مراتب را جهت پیگری از طریق پشتیبانی ” اون باما” اعلام نماید.
۲-۳۱. متخصص صرفاً در خصوص خدمت ثبت شده در سیستم و در حیطه وظائف خواسته شده در سفارش، مسئول می باشد و هرگونه حادثه و تخریب احتمالی خارج از آن بر عهده مشتری می باشد.
۲-۳۲. مشتری حق ندارد هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای پلاک شامل دیکامپایل(Decompile)، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهند، مگر اینکه اجازه چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد. همچنین مشتری مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخه دیگری از ” اون باما” را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین وی مجاز نیست در نرم‌افزار ” اون باما” یا در روش ارائه سرویس تغییر یا اخلالی ایجاد کند. مشتری حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری(Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی سرویس اجرا کند.

ماده ۳. شرایط و تعهدات متخصصان

۳-۱. متخصص با ثبت نام در ” اون باما” می پذیرد که قوانین و مقررات ” اون باما” را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، یا استفاده مستمر از ” اون باما” به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است. ( قوانین و مقررات جدید در وب سایت ” اون باما” یا ارسال پیامک یا از طریق ارسال پیام به صندوق پیام در حساب کاربری متخصص اطلاع رسانی خواهد شد)
حساب کاربری :
۳-۲. هر متخصص برای استفاده از خدمات ” اون باما” بایستی یک حساب کاربری در ” اون باما” ایجاد نماید.
۳-۳. افرادی که بیش از ۱۸ سال سن دارند، می توانند حساب کاربری ایجاد نمایند.
۳-۴. هر فرد تنها بایستی یک حساب کاربری به عنوان متخصص در ” اون باما” داشته باشد.
۳-۵. مسئولیت تمامی فعالیت هایی که از طریق حساب کاربری متخصص انجام می شود مطلقا به عهده متخصص است لذا ضروری است که متخصص در حفظ اطلاعات حساب کاربری خود، به ویژه نام کاربری و رمز عبور کوشا بوده و مانع استفاده دیگران از آن گردد.
۳-۶. متخصص حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد و یا حساب خود را به فرد حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل و یا به فروش رساند و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام شده، شخص متخصص می باشد. در صورت اثبات خلاف این موضوع، ” اون باما” مجاز به پیگیری قضایی و قانونی نزد مراجع صالحه می باشد.
۳-۷. متخصص متعهد می شود که اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به روز در سامانه ” اون باما” ورد نماید.
۳-۸. در شرایط خاصی ممکن است از متخصص برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر متخصص اطلاعات کافی در اختیار ” اون باما” قرار ندهد، ” اون باما” می تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به متخصص خودداری نماید.
۳-۹. متخصص می پذیرد که با افتتاح حساب کاربری در ” اون باما” تنها مجوز استفاده‌ی غیر انحصاری، غیرقابل‌انتقال و محدود از خدمات آن را دریافت می‌کند و به‌این‌ترتیب مدعی مالکیت یا حقی نسبت به پلاک (اعم از کپی‌رایت، علامت تجاری و سایر حقوق معنوی آن) نیست.
۳-۱۰. متخصص می‌پذیرد که قرارداد حاضر یک قرارداد قابل رجوع و جایز از سوی ” اون باما” است و ” اون باما” می‌تواند هر زمان تنها به صلاحدید خود و بدون نیاز به تدارک هیچ‌گونه دلیلی، یک حساب کاربری را مسدود کند و مانع استفاده‌ی کاربر از خدمات ” اون باما” گردد.
۳-۱۱. متخصص متعهد می شوند پس از اتمام خدمت از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از نرم افزارهای ” اون باما”، از یکدیگرکسب کرده است ، استفاده‌ای نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوه دیگری نیز مغایر با قوانین ” اون باما” خواهد بود. لذا متخصص متعهد خواهد بود ، فقط در شرایط ضروری و در مدت زمان ارائه خدمت از اطلاعات مشتری مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کند.
۳-۱۲. متخصص تعهد می نمایند ،که از هرگونه ارتباط مستقیم با مشتری در خصوص دریافت خدمت اجتناب نمایند بدیهی است تضمین کنترل کیفیت و گارانتی بازگشت وجه ، مورد تائید ” اون باما” نبوده و متخصص هیچگونه ادعائی دراین خصوص و یا خسارت احتمالی حادث نخواهد داشت و درصورت آگاهی ، از این اتفاق ” اون باما” میتواند نسبت به انسداد حساب کاربری متخصص اقدام نماید.
۳-۱۳. متخصص تنها مجاز است از ” اون باما” برای رفع نیازهای شخصی استفاده کند و باید از فروش یا استفاده‌ی تجاری از خدمات آن اجتناب نماید. در صورت تخلف، چهار برابر هزینه‌ی خدمات انجام‌شده از سوی متخلف به‌عنوان وجه التزام تخلف از وی اخذ خواهد شد. وصول این مبلغ نافی حق ” اون باما” برای طرح دعوای جبران خسارت وارده نخواهد بود. بدیهی است این حکم شامل اشخاص حقوقی نیز میباشد.
۳-۱۴. متخصص در پذیرش درخواست انجام خدمات یا رد آن مخیر است و اگر پس از ارسال درخواست خدمت و پذیرش ، خدمت را لغو کند، یا در مکان و زمان مشخص حضور پیدا نکند با توجه به عدم رعایت مقررات مربوط که منجر به عدم حفظ شهرت کاری و اعتبار ” اون باما” می شود، ” اون باما” هزینه‌ای به عنوان جریمه از او کسر یا از نامبرده وصول کند.
۳-۱۵. هر گونه تخریبی غیر اصولی که در نتیجه استفاده از خدمت در منزل مشتری ایجاد شود، مشروط بر اثبات قصور از طریق مراجع قانونی توسط متخصص، مسئولیت تامین هزینه‌های مربوط بر عهده متخصص خواهد بود.
۳-۱۶. متخصص اقرار می‌نماید که با افتتاح حساب کاربری در پلاک تنها مجوز استفاده‌ی غیر انحصاری، غیرقابل‌انتقال و محدود از خدمات آن را دریافت می‌کند و به‌این‌ترتیب مدعی مالکیت یا حقی نسبت به ” اون باما” (اعم از کپی‌رایت، علامت تجاری و سایر حقوق معنوی آن) نیست، در غیر موارد مصرح در این قرارداد اجازه‌ی استفاده از نام و علامت تجاری و خدمات نرم‌افزارهای پلاک را ندارد و در همه حال متعهد به رعایت حقوق معنوی ” اون باما” نسبت به نرم‌افزارها و ملحقات آن خواهد بود.
۳-۱۷. متخصص می‌پذیرد که قرارداد حاضر یک قرارداد قابل رجوع و جایز از سوی ” اون باما” است و ” اون باما” می‌تواند هر زمان تنها به صلاحدید خود و بدون نیاز به تدارک هیچ‌گونه دلیلی، یک حساب کاربری را مسدود کند و مانع استفاده‌ی متخصص از خدمات ” اون باما” گردد.
۳-۱۸. متخصص می‌پذیرد که ” اون باما” ممکن است از ارسال SMS (پیامک) به عنوان راه ارتباطی خود با وی استفاده کند. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.
۳-۱۹. متخصص متعهد می شوند که در حین ارائه خدمات از استعمال دخانیات و هرگونه فعالیت نامتعارف که موجب آزردگی مشتری شود امتناع کنند.
۳-۲۰. مسئولیت رعایت کلیه قوانین و مقررات نافظ بر کسب و کار متخصص اعم از کسب مجوزهای قانونی و امور مالیاتی و … بر عهده وی بوده و ” اون باما” مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
۳-۲۱. برای کلیه سفارشاتی که هزینه انجام آن بیش از ۲.۰۰۰.۰۰۰ ریال است متخصص باید نسبت به عقد قرارداد کتبی با مشتری اقدام نماید تا در صورت بروز مشکل پی گیری از طریق ” اون باما ” با مراجع قضایی تسهیل گردد.
۳-۲۲. متخصص متعهد می شود که پس از پایان خدمت حداکثر تا ۲۴ ساعت، کمیسیون اون با ما را از طریق شارژ کیف پول حساب کاربری خود پرداخت نماید.

ماده۴. تعهدات ” اون باما”

۴-۱. ” اون باما ” با تمام امکانات خود از جمله واحدهای مرکز تماس، پشتیبانی و بازرسی و نظارت ، تمامی تلاش خود را جهت رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفادۀ خدمات بین متخصص و مشتری و ایجاد صلح و سازش فی مابین آنها می‌کند.
۴-۲. ” اون باما ” با استفاده از نظارت‌های خود تلاش می‌کند سرویس با کیفیت به کاربران ارائه دهد.
۴-۳. ” اون باما ” تلاش خود را جهت استفاده از سامانه های خود توسط مشتری و متخصص می‌کند اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همۀ دستگاه‌ها یا همۀ شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکه تلفن‌همراه و …) نخواهد داد.
۴-۴. تمامی اطلاعات مشتری و متخصص بعنوان اطلاعات محرمانه نزد ” اون باما ” محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام صالح.
۴-۵. چنانچه هر یک از کاربران ” اون باما ” در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس ” اون باما ” مطرح و ” اون باما ” پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.

ماده ۵. حل اختلاف

۵-۱. مشتری و متخصص می‌پذیرند که در صورت بروز هرگونه مشکل درنهایت آرامش و به دور از هرگونه تشنج مشکل مربوطه را با صلح و سازش و از طریق مذاکره حل نمایند. در صورتی که رفع مشکل از این طریق امکان‌پذیر نبود هر یک از طرفین می‌توانند شکایت خود را به ” اون باما ” ابلاغ نماید. در این حالت ” اون باما ” با توجه به مستندات، نظر کارشناس و با در نظر گرفتن قوانین، رأی صادر می‌نماید.
تبصره: مشتری و متخصص می‌پذیرند رأی ” اون باما ” در این خصوص نهایی بوده و برای طرفین الزام‌آور است.
۵-۲. در صورت بروز اختلاف بین مشتری و متخصص با ” اون باما ” ، طرفین تلاش خواهند کرد اختلاف را به‌صورت مسالمت‌آمیز حل و فصل نمایند. در صورت عدم موفقیت، اختلاف به هیئت داوری مرضی‌الطرفین ارجاع داده خواهد شد.
۵-۳. کلیه قوانین حاکم در نظام جمهوری اسلامی ایران بر تعبیر، تفسیر، اجرا و تأثیر این توافق‌نامه حاکم خواهد بود.
۵-۴. این مقررات بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی به‌عنوان یک قرارداد الزام‌آور بر روابط بین مشتری، متخصص و ” اون باما ” حاکم بوده و هرگونه ادعا یا اعتراض آتی کاربر را در این خصوص بلا اعتبار می‌سازد.
۵-۵. استفاده از سایت و اپلیکیشن ” اون باما ” و طی کردن مراحل ثبت سفارش، به منزله‌ی مطالعه، آگاهی کامل و قبول تمامی شرایط و مقررات ذیل است. صرف استفاده کاربر از خدمات ” اون باما ” و ثبت سفارش مجدد، در حکم اعلام رضایت نسبت به شرایط جدید و قبول تغییرات تلقی می‌‌گردد. لذا ضروری است پیش از استفاده از ” اون باما “، این موارد را به‌دقت مطالعه فرمایید. لازم به ذکر است هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مثبِت هویت امضاکننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود به منزله امضای الکترونیک بوده و همانند امضای دست‌نویس واجد اعتبار خواهد بود و امضاکننده را به مفاد سند ملتزم می‌‌نماید.

نیاز به کمک دارید؟ پیام دهید